Για τη σωστή τιμολόγηση της κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου, καθώς και για την αντιμετώπιση βλαβών ή έκτακτων περιστατικών, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποιος είναι ο αρμόδιος φορέας και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος;
Υπεύθυνος για την καταμέτρηση της ηλεκτρικής ενέργειας στις παροχές χαμηλής τάσης είναι ο Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.). Ο ΔΕΔΔΗΕ καταγράφει ή εκτιμά την κατανάλωση, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες, και διαβιβάζει τα σχετικά στοιχεία στον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας που έχετε επιλέξει, ώστε να εκδοθεί ο αντίστοιχος λογαριασμός.
Ο ΔΕΔΔΗΕ εφαρμόζει σταδιακά τη μηνιαία καταμέτρηση. Εάν δεν είναι δυνατή η λήψη πραγματικής ένδειξης, για παράδειγμα λόγω αδυναμίας πρόσβασης στον μετρητή, μπορεί να χρησιμοποιηθεί εκτιμώμενη κατανάλωση βάσει ιστορικών στοιχείων. Παράλληλα, μπορείτε να καταχωρίζετε οι ίδιοι την ένδειξη του μετρητή σας μέσω της διαθέσιμης υπηρεσίας καταμέτρησης.
Στον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος μπορείτε να ελέγχετε τις ενδείξεις και τις ημερομηνίες καταμέτρησης που αφορούν την παροχή σας.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης φυσικού αερίου;
Για τη μέτρηση της κατανάλωσης φυσικού αερίου αρμόδιος είναι ο διαχειριστής του δικτύου διανομής φυσικού αερίου στην περιοχή σας. Ο διαχειριστής καταγράφει ή παρέχει τις ενδείξεις κατανάλωσης και διαβιβάζει τα σχετικά δεδομένα στον προμηθευτή φυσικού αερίου που έχετε επιλέξει, ο οποίος εκδίδει τον αντίστοιχο λογαριασμό.
Εάν έχετε απορίες σχετικά με την ένδειξη του μετρητή ή αμφισβητείτε την ορθότητα της μέτρησης, μπορείτε να απευθυνθείτε στον αρμόδιο διαχειριστή για πληροφορίες ή για να ζητήσετε έλεγχο.
Πού απευθύνομαι σε περίπτωση βλάβης ή διακοπής ρεύματος;
Για προβλήματα που αφορούν τη λειτουργία του δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας, όπως διακοπή ρεύματος ή βλάβη στην παροχή, αρμόδιος είναι ο ΔΕΔΔΗΕ.
Μπορείτε να δηλώσετε τη βλάβη ηλεκτρονικά μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του ή τηλεφωνικά:
- Δωρεάν τηλεφωνική γραμμή βλαβών, όλο το 24ωρο: 800 400 4000
- Εναλλακτικός αριθμός: 211 190 0500
- Εναλλακτικός αριθμός: 11500, με χρέωση σύμφωνα με τον τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο.
Η ηλεκτρονική δήλωση βλάβης είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο του ΔΕΔΔΗΕ: https://www.deddie.gr/el/vlaves-diakopes-leitourgias/dilosi-vlavis/
Πού απευθύνομαι σε περίπτωση διαρροής φυσικού αερίου ή βλάβης στο δίκτυο;
Σε περίπτωση οσμής αερίου, υποψίας διαρροής ή άλλου έκτακτου περιστατικού που αφορά το δίκτυο διανομής φυσικού αερίου, επικοινωνήστε άμεσα με το Κέντρο Άμεσης Επέμβασης του αρμόδιου διαχειριστή.
Στις περιοχές που εξυπηρετούνται από την Enaon EDA, ο ενιαίος αριθμός άμεσης επέμβασης είναι:
- Enaon EDA – Άμεση Επέμβαση, όλο το 24ωρο: 800 1187 878
- Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών: 11150
Για επείγον περιστατικό, χρησιμοποιείτε τον αριθμό άμεσης επέμβασης και όχι τη γραμμή γενικής εξυπηρέτησης. Εάν υπάρχει άμεσος κίνδυνος για ανθρώπους ή περιουσία, απομακρυνθείτε από τον χώρο και καλέστε τις αρμόδιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Σε περίπτωση υποψίας διαρροής μέσα σε κτίριο, μην ανάβετε ή σβήνετε ηλεκτρικούς διακόπτες και μην χρησιμοποιείτε φλόγα. Εφόσον είναι ασφαλές, απομακρυνθείτε από τον χώρο και ακολουθήστε τις οδηγίες των αρμόδιων υπηρεσιών.
Μια χρήσιμη συμβουλή από τη Globy+: Ο προμηθευτής σας είναι αρμόδιος για τη σύμβαση και την τιμολόγηση της ενέργειας, ενώ ο διαχειριστής του δικτύου είναι αρμόδιος για τις μετρήσεις, τη λειτουργία του δικτύου και τις σχετικές τεχνικές παρεμβάσεις. Εάν γνωρίζετε τη διαφορά, μπορείτε να απευθύνεστε εξαρχής στον σωστό φορέα και να εξυπηρετείστε πιο αποτελεσματικά.
Το άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί εξατομικευμένη συμβουλή. Οι όροι και οι καλύψεις εξαρτώνται από τον πάροχο και το συμβόλαιό σας. Ο σύμβουλός σας ελέγχει τι ισχύει για εσάς.
Θέλετε να το ελέγξει για εσάς ένας σύμβουλος;
Λίγες σύντομες ερωτήσεις και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο.